Política de reembolso y devoluciones
En Lissprime, la satisfacción del cliente es extremadamente importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio de acuerdo con los términos que se describen a continuación.
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: service@lissprime.com
Nuestro equipo le guiará a través de los siguientes pasos.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Si cambia de opinión sobre una compra, puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió el producto.
Para que la devolución sea admisible:
• El producto debe estar sin usar y en su estado original
• El artículo debe devolverse con su embalaje original
• El producto no debe mostrar ningún signo de desgaste, daño o uso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, los clientes pueden elegir entre:
• Un reembolso completo del importe de la compra
• Un cambio por otro producto disponible en nuestro sitio web
2. Productos defectuosos o dañados
Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, podemos solicitar:
• Fotos del producto
• Fotos del embalaje
• Una breve descripción del problema
Una vez confirmado el defecto, los clientes pueden elegir:
• Un producto de reemplazo (sujeto a disponibilidad)
• Un reembolso completo
Los gastos de envío de la devolución no se cobrarán al cliente en casos de productos defectuosos o incorrectos.
3. Garantía
Todos los productos comprados en Lissprime incluyen una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación o fallos en los materiales.
La garantía no cubre:
• Daños causados por un uso indebido o manipulación incorrecta
• Daños causados por líquidos o accidentes
• Desgaste normal
• Daños causados por intentos de reparación o modificaciones
Si se aprueba una reclamación de garantía, proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso, dependiendo de la disponibilidad del producto.
4. Envío de devolución
Las instrucciones de envío de devolución serán proporcionadas por nuestro equipo de soporte una vez que su solicitud sea revisada.
Los clientes no deben enviar productos sin contactarnos primero, ya que esto podría retrasar el proceso.
Para artículos defectuosos o pedidos incorrectos, los gastos de envío de devolución serán cubiertos por Lissprime.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos el resultado.
Si su reembolso es aprobado:
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra
• Las solicitudes de reembolso suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación
Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
6. Crédito de tienda
En algunos casos, los clientes pueden optar por recibir crédito de tienda en lugar de un reembolso.
El crédito de tienda se puede utilizar para futuras compras en el sitio web de Lissprime.
7. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: service@lissprime.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24-48 horas.
Gracias por comprar en Lissprime.
Equipo de Lissprime